La gestión de las relaciones con los clientes o más conocida como la CRM es una estrategia que dirige las interacciones y vínculos de las organizaciones con sus clientes o clientes potenciales.
Este sistema ha sido fundamentado y desarrollado gracias a una empresa estadounidense llamada Salesforce. Se trata de una herramienta que ayuda a las empresas para que tengan una permanente conexión con sus clientes, agiliza los procesos y ejecuciones con los mismos, y mejorar la rentabilidad.
Se trata de un sistema que se encarga de gestionar contactos, productividad, ventas y su objetivo principal es mejorar las relaciones comerciales de la empresa. En este artículo te mostraremos las principales características y beneficios de tener un sistema CRM para que sepas cuándo y cómo adoptarlo en tu empresa.
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